İptal ve İade Koşulları

Dijital Hizmet Kapsamı

CloudUtcu, kullanıcılarına internet üzerinden bulut depolama hizmeti sunan dijital bir platformdur. Satın alınan paketler, ödeme onayının ardından sistem tarafından otomatik olarak saniyeler içinde aktif edilmektedir. Bu nedenle hizmetimiz "anında ifa edilen dijital hizmet" kategorisinde yer almaktadır.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

• Ödeme onaylandıktan sonra hizmet anında aktif edildiğinden
• Dijital içerik ve hizmetlerin doğası gereği
• Hizmetin kısmen veya tamamen kullanılmış olması halinde
• Kullanıcının açık onayı ile cayma hakkından feragat etmesi durumunda

Yasal dayanak: 6502 sayılı Kanun madde 15/ğ ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/ğ

İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya telafi sağlanabilir:

• Teknik Arıza: CloudUtcu kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetin 48 saatten fazla kesintiye uğraması halinde, kesinti süresine orantılı iade veya ek süre tanımlaması yapılır.
• Yanlış Ücretlendirme: Sistemsel bir hata sonucu fazla ücret alınması durumunda, fazla alınan tutar iade edilir.
• Çift Ödeme: Aynı hizmet için mükerrer ödeme yapılması halinde, fazla ödeme iade edilir.
• Hizmet Açılmaması: Ödeme alınmasına rağmen 24 saat içinde hizmetin aktif edilememesi durumunda tam iade yapılır.

İade Talep Süreci

1. Başvuru: İade talebinizi [email protected] adresine gönderin.
2. Gerekli Bilgiler: E-posta adresiniz, sipariş numaranız ve iade gerekçenizi belirtin.
3. İnceleme: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir.
4. Sonuç Bildirimi: İade onaylanırsa, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.

İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı/banka kartı) geri ödeme şeklinde yapılır. İade süresi bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü arasında değişebilir.

Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelikler, mevcut dönem sonunda iptal edilebilir. İptal talebi, dönem bitiminden en az 3 gün önce yapılmalıdır. Mevcut dönem için ödenen ücret iade edilmez, ancak dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir.

Hesap Silme

Kullanıcılar istedikleri zaman hesaplarını silebilir. Hesap silme işlemi geri döndürülemez ve tüm veriler kalıcı olarak silinir. Aktif abonelik döneminde hesap silinse bile ücret iadesi yapılmaz.

İletişim

İptal ve iade ile ilgili sorularınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya Discord sunucumuza katılabilirsiniz.